Politica di spedizione

Politica di spedizione

Politica di Spedizione

Ultimo aggiornamento: 12 settembre 2026

La presente politica di spedizione illustra come La Salute in Viaggio (saluteinviaggio.shop), negozio indipendente specializzato in kit salute per i viaggi, gestisce le spedizioni degli ordini. Le attività commerciali, logistiche e di assistenza del negozio sono gestite da Viator Salus Operations S.r.l., con sede operativa a Milano, entità indipendente senza affiliazione con i produttori dei marchi presenti in catalogo (Brioschi, Enterogermina, Foille, Sea-Band, Rinazina, Bronchenolo).

Costi e soglie di spedizione

• Spedizione gratuita per ordini di valore superiore a 45,00 €.
• Per ordini di valore pari o inferiore a 45,00 €, la spedizione standard costa 8,00 €.
• Tutti gli importi sono indicati in euro (EUR) e vengono mostrati in modo trasparente al checkout prima della conferma dell'ordine.

Conferma dell'ordine e accuratezza dell'indirizzo

Dopo l'acquisto riceverai una conferma via email con il riepilogo dell'ordine. Ti invitiamo a verificare con attenzione l'indirizzo di consegna inserito al checkout: La Salute in Viaggio non è responsabile per ritardi o mancate consegne dovute a indirizzi incompleti o errati. Se noti un errore, contattaci subito all'indirizzo spedizioni@saluteinviaggio.shop: se il pacco non è ancora stato affidato al vettore, faremo il possibile per correggere i dati.

Tracciamento e spedizioni multiple

Affidamento al vettore, riceverai un codice di tracciamento per seguire la spedizione. Nel caso in cui il tuo ordine comprenda più articoli spediti da magazzini o momenti diversi, la spedizione potrebbe essere suddivisa in più colli: ciascun collo avrà il proprio codice di tracciamento e nessun costo aggiuntivo sarà applicato per la suddivisione.

Ritardi ed eventi del vettore

I tempi di consegna possono variare in caso di eventi dipendenti dal vettore, condizioni meteo, periodi di alta stagione o festività nazionali. In caso di ritardo, il reparto spedizioni verifica lo stato della spedizione con il vettore e ti aggiorna sulla pratica aperta.

Consegna non riuscita, pacco mancante o danneggiato

Se il vettore non riesce a consegnare, verranno generalmente effettuati nuovi tentativi oppure il pacco verrà depositato in un punto di ritiro secondo le procedure del vettore. Se il pacco risulta perso o danneggiato al transito:

• Il reparto spedizioni apre una pratica con il vettore per perdita o danno accertato.
• In base all'esito dell'indagine, provvederemo alla rispedizione della merce o al rimborso delle spese.
• Riceverai sempre una conferma scritta della chiusura della pratica.

Assistenza spedizioni

Per domande su spedizioni in ritardo, colli danneggiati, mancate consegne o chiarimenti su costi e soglie di spedizione, contatta il canale dedicato:

• Email dedicata spedizioni: spedizioni@saluteinviaggio.shop — prima risposta entro 12 ore lavorative.
• Email di assistenza generale: support@saluteinviaggio.shop — prima risposta entro 24 ore lavorative.

Orari di servizio: lunedì-venerdì 9:00-18:00; sabato 9:00-13:00 (fuso orario Europe/Rome). Chiuso domenica e festivi nazionali. Fuori orario, i messaggi vengono registrati e presi in carico in ordine di arrivo a partire dal giorno lavorativo successivo: nessuna richiesta viene scartata automaticamente.

Come gestiamo la tua richiesta

• Ricezione e registrazione della richiesta con numero di pratica.
• Verifica dello stato della spedizione con il vettore e, se necessario, apertura pratica vettore.
• Rispedizione o rimborso secondo l'esito dell'indagine.
• Comunicazione al cliente di eventuali cambi di reparto e chiusura con conferma scritta dell'esito.

Le pratiche non risolte entro i tempi dichiarati vengono escalata al responsabile logistica, referente per controstorie vettore ripetute o perdite confermate.

Informazioni utili per accelerare l'assistenza

Per una gestione più rapida della tua pratica, ti chiediamo di fornire:

• Numero ordine e indirizzo di consegna.
• Codice di tracciamento ricevuto.
• Foto del danno, se il pacco è arrivato compromesso.
• Email usata per l'acquisto e descrizione chiara del problema.

Informazioni correlate

Per i resi, consulta la nostra politica dedicata: i resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Accettiamo pagamenti con carta di credito e PayPal. Per il rimborso delle spese di spedizione in caso di pratiche aperte con il vettore, segui le indicazioni fornite dal reparto spedizioni.