Politica di rimborso

Politica di rimborso

Politica di rimborso e resi

Ultimo aggiornamento: 12 settembre 2026

La presente politica descrive le condizioni e le procedure per resi, rimborsi e sostituzioni degli acquisti effettuati su saluteinviaggio.shop, il negozio indipendente multi-marchio gestito da Viator Salus Operations S.r.l., con sede operativa a Via dei Mille 27, 20123 Milano (MI), Italia.

Finestra di reso: 30 giorni

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine. Decorso tale termine, non è più possibile avviare una pratica di reso ordinaria.

Requisiti di idoneità e stato del prodotto

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:

• essere restituito entro 30 giorni dalla consegna;
• trovarsi nello stato in cui è stato ricevuto, con confezione integra quando possibile;
• essere accompagnato dal numero d'ordine di riferimento.

Ti invitiamo, al ricevimento, a verificare l'integrità della confezione esterna e del sigillo, la corrispondenza del codice prodotto con la conferma d'ordine, la leggibilità di lotto e scadenza e la coerenza con la scheda prodotto sul sito.

Come avviare una richiesta di reso o rimborso

Per avviare una pratica, scrivi al servizio post-vendita all'indirizzo post-vendita@saluteinviaggio.shop fornendo:

• numero ordine e data di consegna;
• motivo del reso e stato della confezione;
• preferenza tra rimborso e sostituzione.

L'assistenza post-vendita risponde entro 24 ore lavorative, apre una pratica con codice identificativo, comunica le istruzioni di imballo e invio, e aggiorna lo stato della pratica fino al rimborso o alla sostituzione. Una volta che il prodotto rientra in magazzino e viene verificato, l'autorizzazione di rimborso o sostituzione viene rilasciata entro 3 giorni lavorativi dalla verifica.

Prodotti danneggiati, non conformi o di dubbia originalità

Se ricevi un prodotto danneggiato, errato, non conforme o che ritieni non originale o alterato, segnalalo al reparto qualità all'indirizzo qualita@saluteinviaggio.shop, possibilmente entro 48 ore dalla consegna per accedere alla procedura accelerata. Le segnalazioni successive seguono la procedura ordinaria di reso.

Per aprire il fascicolo qualità sono necessari:

• foto della confezione, del codice prodotto e dell'etichetta lotto/scadenza;
• numero ordine e data di consegna;
• descrizione dettagliata dell'anomalia riscontrata.

Il fascicolo viene aperto con assegnazione a un referente entro 24 ore lavorative. Il processo di verifica prevede:

• verifica incrociata tra il lotto segnalato e la documentazione di acquisto e magazzino;
• comunicazione scritta dell'esito entro 5 giorni lavorativi, con esito documentato;
• in caso di anomalia confermata: sostituzione, rimborso integrale o entrambi, a scelta del cliente, con spese di reso a carico del negozio.

Ogni segnalazione riceve risposta scritta entro i tempi dichiarati e viene chiusa con un esito comunicato al cliente: sostituzione, rimborso, correzione della scheda prodotto o archiviazione motivata. Nessun fascicolo resta senza risposta formale. In caso di anomalia confermata su più lotti, la pratica viene escalata alla direzione operativa.

Tutti i prodotti sono acquistati esclusivamente tramite distributori autorizzati dei rispettivi marchi, con documentazione di acquisto conservata per ogni lotto. L'operatore garantisce che ogni prodotto spedito è originale, con lotto e scadenza integri e leggibili; in caso contrario, si impegna alla sostituzione o al rimborso integrale senza costi per il cliente. I controlli includono verifica all'ingresso in magazzino, rotazione delle scorte con esclusione dei lotti vicino alla scadenza e controllo finale prima dell'imballaggio con registrazione del lotto associato all'ordine.

Rimborsi

I rimborsi vengono elaborati dopo la verifica del prodotto rientrato in magazzino e autorizzati entro 3 giorni lavorativi dalla verifica. Il rimborso viene emesso sul metodo di pagamento utilizzato per l'ordine (carta di credito o PayPal).

Spese di spedizione

La spedizione standard costa 8,00 € ed è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. Le spese di spedizione di reso sono a carico del cliente salvo nei casi di anomalia confermata dal reparto qualità, in cui il rimborso è completo comprensivo delle spese di reso.

Garanzia

La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per qualsiasi chiarimento sulla garanzia di un prodotto, contatta l'assistenza clienti.

Come contattarci

L'assistenza clienti è disponibile via email.

• Assistenza principale: support@saluteinviaggio.shop — risposta di primo livello entro 24 ore lavorative su ordini, pagamenti e informazioni di prodotto.
• Post-vendita (resi e cambi): post-vendita@saluteinviaggio.shop — risposta entro 24 ore lavorative.
• Qualità (conformità e originalità): qualita@saluteinviaggio.shop — risposta entro 24 ore lavorative e apertura fascicolo entro 24 ore.

Orari di servizio: lunedì-venerdì 9:00-18:00; sabato 9:00-13:00 (fuso orario Europe/Rome). Chiuso domenica e festivi nazionali. Fuori dall'orario di servizio i messaggi vengono registrati e presi in carico in ordine di arrivo a partire dall'apertura del giorno lavorativo successivo; nessuna richiesta viene scartata automaticamente.