Contatti e assistenza

Questa pagina raccoglie tutti i canali di contatto de La Salute in Viaggio, negozio indipendente specializzato in kit salute per i viaggi. Qui trovi l'indirizzo email giusto per ogni tipo di richiesta, i tempi di risposta previsti e le informazioni utili da includere per una pratica rapida e completa.

Chi gestisce il negozio

La Salute in Viaggio è una vetrina online indipendente multi-marchio, attiva dal 2018, che riunisce in un unico catalogo Brioschi, Enterogermina, Foille, Sea-Band, Rinazina e Bronchenolo per prepararsi ai viaggi con una selezione chiara e comparabile.

Il punto vendita online è gestito da Viator Salus Operations S.r.l., società operativa indipendente che cura l'infrastruttura commerciale, logistica e di assistenza del negozio, con sede operativa a Milano. Viator Salus Operations S.r.l. gestisce quotidianamente listini, evasione degli ordini, magazzino, resi, assistenza clienti, privacy, fatturazione e la veridicità delle informazioni di prodotto pubblicate sul sito. Nessuna affiliazione con i produttori dei marchi presenti in catalogo.

Sede operativa

La Salute in Viaggio
Via dei Mille 27, 20123 Milano (MI), Italia

Canale principale di assistenza

Per qualsiasi domanda che non rientra nei reparti specializzati qui sotto, il riferimento resta l'email di assistenza clienti: support@saluteinviaggio.shop.

Cosa gestisce il canale principale

• Ricezione e smistamento di tutte le richieste in arrivo
• Risposta di primo livello su ordini, pagamenti e informazioni di prodotto
• Instradamento delle pratiche ai reparti specializzati quando serve competenza dedicata

Come lavoriamo le richieste

1. Ricezione e registrazione della richiesta con numero di pratica
2. Risposta di primo livello o inoltro al reparto specializzato entro la stessa giornata lavorativa
3. Comunicazione al cliente di un eventuale cambio di reparto con riferimento della nuova pratica
4. Chiusura con conferma scritta dell'esito

Se una pratica non viene risolta entro i tempi dichiarati o viene riassegnata più di una volta, passa al coordinatore interno del servizio clienti, che ne supervisiona la chiusura.

Tempi e informazioni utili

• Prima risposta: entro 24 ore lavorative
• Da includere: numero ordine e email usata per l'acquisto, descrizione chiara della richiesta, eventuali foto o documenti utili

Orari di servizio

Fuso orario: Europe/Rome (CET/CEST)
Orari: Lunedì–Venerdì 9:00–18:00; Sabato 9:00–13:00. Chiuso domenica e festivi nazionali.

Fuori dall'orario di servizio i messaggi vengono registrati e presi in carico in ordine di arrivo a partire dall'apertura del giorno lavorativo successivo: nessuna richiesta viene scartata automaticamente.

Reparti specializzati

Se la tua richiesta riguarda un ambito specifico, scrivere direttamente al reparto dedicato accelera i tempi. Scegli il canale adatto:

Consulenza pre-acquisto — acquisti@saluteinviaggio.shop

Il reparto pre-vendita ti aiuta a scegliere il prodotto giusto prima dell'ordine: consigli comparativi tra le referenze idonee in catalogo, chiarimenti su formati e composizione di kit da viaggio, informazioni sull'idoneità degli articoli alle promozioni in corso.

• Prima risposta: entro 12 ore lavorative
• Come procede: ricezione della richiesta con contesto di viaggio, risposta comparativa, follow-up facoltativo su tua richiesta
• Da includere: esigenza di viaggio (destinazione, durata, tipo di spostamento), prodotti o marchi già presi in considerazione, eventuali preferenze di formato
• Escalation: reparto qualità per quesiti tecnici non coperti dalle schede prodotto

Resi e cambi — post-vendita@saluteinviaggio.shop

Il reparto post-vendita gestisce resi e cambi, verificando l'idoneità della pratica alla finestra di 30 giorni dalla consegna prevista dalla politica restituzioni, e aggiorna lo stato della pratica fino al rimborso o alla sostituzione.

• Prima risposta: entro 24 ore lavorative
• Come procede: apertura pratica con codice identificativo, istruzioni di imballo e invio, verifica del prodotto al rientro in magazzino, autorizzazione di rimborso o sostituzione entro 3 giorni lavorativi dalla verifica
• Da includere: numero ordine e data di consegna, motivo del reso e stato della confezione, preferenza tra rimborso e sostituzione
• Escalation: coordinatore interno del servizio clienti per pratiche fuori finestra o contestate

Qualità e conformità — qualita@saluteinviaggio.shop

Il reparto qualità raccoglie le segnalazioni su conformità, integrità o originalità dei prodotti ricevuti, verifica i lotti segnalati sulla documentazione di filiera interna e aggiorna le schede prodotto in seguito alle segnalazioni ricevute.

• Prima risposta: entro 24 ore lavorative, con apertura fascicolo entro 24 ore
• Come procede: apertura fascicolo con referente assegnato, verifica incrociata del lotto, esito scritto entro 5 giorni lavorativi, esecuzione del rimedio (sostituzione, rimborso o correzione della scheda)
• Da includere: foto di confezione, codice prodotto ed etichetta lotto/scadenza, numero ordine e data di consegna, descrizione dettagliata dell'anomalia
• Escalation: direzione operativa per anomalie confermate su più lotti o su un intero lotto in scorta

Privacy e documenti — privacy@saluteinviaggio.shop

Il reparto legale e privacy gestisce richieste di accesso, rettifica, cancellazione e portabilità dei dati personali, chiarimenti sull'informativa privacy e sui cookie, e richieste di documentazione fiscale e contrattuale.

• Prima risposta: entro 5 giorni lavorativi; per richieste ex regolamento protezione dati entro i termini di legge
• Come procede: registrazione della richiesta con accusa di ricevuta scritta, verifica dell'identità del richiedente, esecuzione o motivato rifiuto entro i termini applicabili, esito scritto con indicazione dei diritti di reclamo
• Da includere: descrizione della richiesta e dati identificativi dell'account, documento o prova dell'identità quando richiesto dalla normativa, riferimento a eventuali comunicazioni precedenti
• Escalation: responsabile della protezione dei dati esterno per pratiche complesse o contestate

Spedizioni — spedizioni@saluteinviaggio.shop

Il reparto spedizioni segue tracciamento e indagini su consegne in ritardo o non ricevute, pacchi danneggiati al transito e mancate consegne, oltre ai chiarimenti su costi e soglie di spedizione applicate all'ordine.

• Prima risposta: entro 12 ore lavorative
• Come procede: verifica dello stato della spedizione con il vettore, apertura pratica vettore per perdita o danno accertato, rispedizione o rimborso delle spese secondo l'esito dell'indagine, conferma scritta della chiusura
• Da includere: numero ordine e indirizzo di consegna, codice di tracciamento ricevuto, foto del danno se il pacco è arrivato compromesso
• Escalation: responsabile logistica per controversie vettore ripetute o perdite confermate

Riepilogo rapido dei canali

Non sai a chi rivolgerti? Scrivi a support@saluteinviaggio.shop: la richiesta verrà registrata, instradata al reparto giusto e seguita fino alla conferma scritta dell'esito.